Social Media is momenteel een enorme hype en lijkt voor sommigen een succes te zijn (Zie het artikel over obama’s campagnestrategie). Steeds meer bedrijven maken gebruik van twitter, youtube en andere social media middelen. De vraag is of Social Media een hype is of echt waarde creëert voor organisaties. Als eerst is het belangrijk om duidelijk te krijgen wat social media is. Het onderstaande filmpje legt dit snel en duidelijk uit:
In het filmpje is te zien hoe iedereen opeens ijs kan maken. Wat uiteindelijk gek genoeg voor een toename aan inkomsten zorgt voor de ijsproducent, terwijl deze eigenlijk macht verliest en de consument meer macht krijgt.
Google is te vergelijken met de ijsmachine die iedereen nodig heeft om ijs mee te maken. Zoals al eerder gepost op strategieforum.nl is de strategie van google om een onmisbaar knooppunt in het netwerk te zijn. Google heeft de ontwikkeling van social media goed geanalyseerd en dit meegenomen in hun core strategie. Hoewel niet direct in alle producten van google social media naar voren komt, is de onderliggende strategie van de onderneming gebaseerd op de opkomst van social netwerken en de communities die ontstaan. De opkomst van social media houdt ook in voor google dat zij niet instaat zouden zijn om alle succesformules en communities in handen te hebben. Door zich te positioneren als een knooppunt tussen alle ontstane netwerken en social media websites heeft google zich onmisbaar gemaakt. De google strategie zou je, naar mijn mening, als het ware als een out of the box manier van denken over social media kunnen zien.
Om te onderzoeken of social media waarde creëert voor organisaties moeten we naar de cijfers kijken. Helaas is in dit nieuwe vakgebied, waar business en webontwikkeling bij elkaar komen, een gebied waar nog veel geëxperimenteerd wordt en er een schaarste aan concrete cijfers bestaat. Een aantal social media cijfers zijn te vinden op socialmediablog.nl. Zo lijken de voordelen van social media vooral voort te komen uit de community die ontstaat. Leden van de community bezoeken vaker, kopen vaker en zijn trouwer aan het merk. Ook zijn de kosten van support via social media een stuk lager dan de traditionele wegen voor de aanbieder. Het succes hangt dus ook af van de manier waarop social media gebruikt wordt.
: 
Related posts: