Als een organisatie groeit kan dat gezien worden als onderdeel van een life-cycle, waarin de organisatie geboren wordt, ouder wordt en uiteindelijk stopt met bestaan. De structuur van een organisatie, leiderschapsstijl en administratieve systemen volgen een voorspelbaar patroon in de opeenvolgende stappen. Uit onderzoek blijkt dat er vier grote stages bestaan in de ontwikkeling van een organisatie. Groei is niet gemakkelijk, elke keer dat de organisatie na een crisis periode in de volgende stage komt gelden er andere regels over hoe de organisatie intern moet functioneren en hoe zij extern met de omgeving moet omgaan.
De eerste stage is de Entrepreneurial stage. Hier ligt de nadruk op overleven in de markt met het gecreëerde product of dienst. De organisatie is informeel en niet bureaucratisch. Controle wordt door de supervisie van de eigenaren zelf gedaan. Groei ontstaat door een creatief nieuw product of dienst. Na deze groei en toename van werknemers ontstaat er vaak een crisis genaamd: Need for leadership. De vaak creatieve en technisch georiënteerde eigenaren worden geconfronteerd met management problemen, maar zij focussen vaak liever op het verkopen van de producten of het ontwikkelen van nieuwe producten. In deze crisis moeten de ondernemers de organisatie structuur veranderen om te kunnen blijven groeien of sterk management aantrekken die dit voor hen kan doen.
De stage die volgt heet de Collectivity stage. Als de leiderschapscrisis opgelost is en de organisatie duidelijke doelen en richting begint te ontwikkelen, bevind men zich in deze stage. Departementen worden neergezet met hiërarchische autoriteit, er ontstaat duidelijke verdeling van werk. Leden van de organisatie voelen zich deel van een collectief en de communicatie en controle is meestal informeel, maar er beginnen formele systemen te vormen. De crisis die hierna volt heet: Need for delegation. Hierbij ontstaat er een autonomie crisis tussen lagerniveau- en topniveaumanagement. De organisatie moet opzoek naar controle en coördinatie mechanismen die functioneren zonder directe supervisie van de top.
In het organisatie karakteristieken schema hieronder is verder te zien waar het om draait bij elke stage. Bij de Collectivity stage is de opkomst van sommige procedures te zien en is het doel van overleven naar groei veranderd.
Wat er over het algemeen te zien is dat in het begin van de cycle er vraag ontstaat naar structuur en procedures en dat aan het einde van de cycle er weer vraag ontstaat naar creativiteit en flexibiliteit, die er in het begin was. Een ernstig dilemma om bij stil te staan. Een organisatie zal zich dus om de zoveel jaren moeten blijven veranderen en de structuur is nooit ‘klaar’.
De volgende slidecast van John Moore geeft een paar tips over hoe een bureaucratische organisatie een vereenvoudigde organisatie structuur kan aannemen door de klant centraal te stellen. Voor klantgericht organisaties kan dit een methode zijn om het dilemma aan te pakken.
: 
Related posts: